Actualmente, miles de víctimas en Colombia continúan enviando derechos de petición a la Unidad para las Víctimas para solicitar ayudas humanitarias, indemnizaciones, retornos, reubicaciones y pasos a ruta prioritaria. Sin embargo, durante los últimos meses, especialmente entre abril y mayo de 2026, varias personas aseguran estar recibiendo respuestas que no tienen relación con lo que realmente solicitaron.
ingresa al whatsapp ✌️La situación ha generado preocupación porque muchos ciudadanos afirman esperar semanas e incluso meses para obtener respuesta y, cuando finalmente llega, la información enviada sería completamente diferente al trámite solicitado.
Usuarios aseguran que las respuestas no corresponden a sus solicitudes
Según testimonios conocidos recientemente, algunas personas envían derechos de petición relacionados con pagos pendientes o procesos prioritarios, pero reciben documentos hablando de otros temas distintos.
Uno de los casos denunciados tiene que ver con una solicitud de retorno y reubicación que llevaba meses sin pago. Sin embargo, antes de conocerse el fallo de una tutela, la respuesta enviada por la entidad hablaba sobre una indemnización entregada en 2025, trámite que nunca había sido solicitado en ese momento.
Además, otros ciudadanos aseguran estar viviendo situaciones similares.
Por ejemplo, personas que solicitan el paso a ruta prioritaria estarían recibiendo respuestas relacionadas con ayudas humanitarias o entrevistas de caracterización, aunque ese no era el requerimiento enviado.
Crece la preocupación por posibles fallas en el sistema
Las denuncias también apuntan a presuntas inconsistencias internas dentro del sistema de atención de la Unidad para las Víctimas.
Incluso, algunos usuarios afirman que al acercarse presencialmente a la entidad les aparecen solicitudes registradas que nunca realizaron.
Esto ha generado preocupación entre las víctimas, quienes sienten que además de las demoras en los procesos, ahora también deben enfrentar respuestas que no solucionan realmente sus casos.
Víctimas piden mayor claridad y atención profesional
Las críticas se enfocan en la necesidad de mejorar la atención y revisar el funcionamiento de los sistemas internos para evitar que las víctimas sigan recibiendo información equivocada.
Muchos ciudadanos aseguran que no buscan polémica ni viralidad en redes sociales, sino orientación clara sobre el estado real de sus procesos.
La preocupación aumenta debido a que se espera que durante los próximos meses avancen pagos de indemnizaciones y otros trámites importantes para miles de víctimas en Colombia.
Recomendaciones si usted presentó un derecho de petición
Si usted envió un requerimiento a la Unidad para las Víctimas, expertos recomiendan:
- Guardar copia del derecho de petición enviado.
- Revisar el número de radicado.
- Verificar que la respuesta corresponda realmente al trámite solicitado.
- Solicitar aclaraciones si la respuesta no coincide con el requerimiento.
- Buscar orientación jurídica en caso de persistir inconsistencias.
Canales oficiales de atención de la Unidad para las Víctimas
La entidad recuerda que todos los ciudadanos pueden presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de manera completamente gratuita y sin intermediarios.
Atención telefónica y virtual
- Número de autoconconsulta: 121
- Línea gratuita nacional: 018000 911 119
- Línea de atención nacional: (601) 426 1111
Servicios virtuales disponibles
- Chat virtual
- Videollamada
- Unidad en Línea
- Atención por WhatsApp
Atención escrita
- Correo oficial:
[email protected]
PQRS y otros canales
Los ciudadanos también pueden acceder a:
- Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
- Buzones electrónicos
- Canal de notificación de actos administrativos
- Cobro coactivo
- Buzón judicial
Verifique aquí los canales oficiales
Las víctimas pueden corroborar directamente las líneas de atención, el chat virtual, Unidad en Línea y el canal oficial de WhatsApp ingresando a la página oficial de la Unidad para las Víctimas
Importante
Si usted presentó un derecho de petición y considera que la respuesta recibida no corresponde a lo solicitado, la recomendación es conservar todos los soportes, revisar el número de radicado y realizar seguimiento constante mediante los canales oficiales de la Unidad para las Víctimas.
La principal recomendación es mantenerse informado y verificar cuidadosamente cada respuesta recibida para evitar confusiones en procesos tan importantes como ayudas humanitarias, retornos, reubicaciones e indemnizaciones.
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