Conozca el Nuevo horario de atención Unidad para las Víctimas 2026. Desde el 15 de julio cambian los horarios de atención telefónica y virtual. Consulte los canales oficiales y las opciones de auto consulta disponibles las 24 horas.
ingresa al whatsapp ✌️Miles de personas utilizan diariamente los canales de la Unidad para las Víctimas para realizar consultas, solicitar orientación y adelantar diferentes trámites relacionados con su proceso de atención. Por esta razón, es importante conocer el Nuevo horario de atención Unidad para las Víctimas 2026, el cual comenzará a regir a partir del 15 de julio.
La entidad anunció que modificará los horarios de atención de sus canales telefónicos y virtuales como parte de la implementación gradual de la reducción de la jornada laboral en Colombia.
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TikTokNuevo horario de atención Unidad para las Víctimas 2026: así funcionarán los canales oficiales
Según informó la entidad, desde el 15 de julio de 2026 los ciudadanos podrán recibir atención por parte de los orientadores en el siguiente horario:
- Lunes a viernes
- Desde las 8:00 a. m. hasta las 6:00 p. m.
Este cambio aplicará para los canales de atención telefónicos y virtuales utilizados por las víctimas para resolver inquietudes, recibir orientación y consultar información relacionada con sus trámites.
La Unidad para las Víctimas señaló que la medida busca ajustar la prestación del servicio a las nuevas disposiciones laborales sin afectar el acceso de los ciudadanos a la información.
¿Habrá atención los sábados?
No. Uno de los principales cambios del Nuevo horario de atención Unidad para las Víctimas 2026 es que los canales telefónicos y virtuales ya no prestarán servicio los sábados.
Por ello, quienes necesiten realizar consultas o solicitar acompañamiento deberán comunicarse durante los días hábiles dentro del horario establecido por la entidad.
Canales oficiales de atención de la Unidad para las Víctimas
La entidad recordó que todas las consultas deben realizarse a través de los canales oficiales y gratuitos habilitados para los ciudadanos.
WhatsApp de la Unidad para las Víctimas
Los usuarios pueden comunicarse mediante el canal oficial de WhatsApp para recibir orientación sobre sus procesos, conocer el estado de sus solicitudes y verificar información relacionada con la atención que reciben por parte de la entidad.
Líneas de atención oficiales
La Unidad para las Víctimas también dispone de varios canales para brindar orientación y acompañamiento:
- Línea gratuita nacional: 01 8000 911119
- Bogotá: (601) 426 1111
- Autoconsulta desde celular: #121
- SMS Chat: enviar la consulta junto con el número de documento al código 87305
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat web
- Chatbot
- Videollamada
- Formulario virtual para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD)
Estos canales permiten a las víctimas consultar información sobre sus procesos, recibir orientación y resolver inquietudes relacionadas con los servicios de la entidad.
Aplicación oficial de la Unidad para las Víctimas
Otra alternativa para acceder a la información es la aplicación oficial de la Unidad para las Víctimas.
A través de esta herramienta, los usuarios pueden revisar información relacionada con sus procesos, acceder a servicios digitales y mantenerse informados sobre las novedades de la entidad.
El servicio de autoconsultas seguirá disponible las 24 horas
Aunque el Nuevo horario de atención Unidad para las Víctimas 2026 modifica la disponibilidad de los orientadores, la entidad confirmó que el servicio de autoconsultas continuará funcionando normalmente.
Esto significa que los ciudadanos podrán acceder a información y realizar consultas básicas las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin depender de los horarios de atención personalizada.
Esta herramienta se convierte en una de las principales opciones para quienes necesiten verificar información fuera del horario establecido.
Importante para quienes esperan un giro o ayuda humanitaria
La Unidad para las Víctimas recordó que los canales de atención sirven para brindar información y orientación sobre los procesos de las víctimas.
Sin embargo, cuando existe un giro disponible, el cobro debe realizarse directamente a través del operador autorizado por la entidad, como SuperGIROS o Efecty, según corresponda.
Por ello, se recomienda consultar previamente la disponibilidad del pago mediante los canales oficiales antes de desplazarse a un punto de atención.
Recomendaciones para los usuarios
Ante la entrada en vigencia del Nuevo horario de atención Unidad para las Víctimas 2026, la entidad recomienda:
- Programar las consultas entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. de lunes a viernes.
- Utilizar el servicio de autoconsultas cuando se requiera información fuera del horario de atención.
- Consultar únicamente los canales oficiales para evitar desinformación.
- Mantener actualizados los datos de contacto para recibir información relacionada con los procesos de atención.
Con este ajuste, la Unidad para las Víctimas busca continuar prestando sus servicios de orientación y atención a los ciudadanos, adaptándose a las nuevas disposiciones laborales sin afectar el acceso a la información.
Importante: Los canales oficiales de la Unidad para las Víctimas están habilitados para brindar orientación y permitir la consulta del estado de los trámites. Si tiene un giro aprobado y disponible, este deberá reclamarse de manera presencial en el operador de pago autorizado, como SuperGIROS o Efecty, según la asignación realizada por la entidad.
